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긴급상황

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일본은 비교적 안전한 나라지만 혼잡한 곳에서는 소매치기와 도난 피해도 발생합니다. 이와 더불어 뜻밖의 사고나 다칠 가능성도 있습니다. 그러한 문제가 발생했을 때의 대처법을 소개합니다.

긴급상황에 대비

준비편

일본에서도 약은 구할 수 있지만 비상약은 지참하시기 바랍니다. 해외 여행자 보험은 가입하는 것이 안전합니다.

여행중

문제가 생겼을 때는 경찰 110번, 소방이나 구급 시에는 119번으로 연락합니다. 질병에 걸렸을 때는 호텔 프론트에 상담하면 적절한 곳을 안내해 줍니다. 외국어 지원이 가능한 병원은 사전에 확인해두는 것이 좋습니다.
관광 안내소와 숙박 시설에서는 문제 발생 시에 대처 방법이 기재된 카드, 긴급 카드(영어)가 있는 곳도 있으므로 문의하시기 바랍니다.

알아두면 도움이 되는 연락처

경찰차는 110

긴급 시에 경찰을 부를 경우 110번으로 전화합니다.
의사소통이 어렵거나 어디로 상담해야 하는지 모를 때는 #9110으로 전화하면 상담 창구를 안내해 줍니다.

소방차, 구급차는 119

화재 시 소방차를 부르거나 응급환자를 구하기 위해 구급차를 부를 때는 119번으로 전화합니다. 전화로 설명하기 힘들 때는 근처에 일본인이 있으면 부탁하시기 바랍니다. 직접 전화를 걸 경우에는 지역에 따라 사용 가능한 언어가 다르므로 우선은 영어로 연락한 후에 상담하시기 바랍니다.

도난, 분실 증명서 작성

현금

경찰서에서 도난 또는 분실 신고서를 작성, 제출합니다. 분실물은 분실물 신고서를 제출합니다.

항공권

항공권 재발행은 경찰서에 제출한 도난 또는 분실 신고서 사본이 필요하오니, 경찰서에서 도난 또는 분실 신고서를 작성합니다. 복사본을 수령하면 항공사에 연락하여 지정 창구에서 재발행 절차를 밟습니다.

여권

여권 재발행은 경찰서에 제출한 도난 또는 분실 신고서 사본이 필요하오니 경찰서에서 도난 또는 분실 신고서를 작성합니다. 복사본을 수령하면 각국 영사관에서 재발행 절차를 밟습니다.

발행 회사의 긴급 연락처로 연락

신용카드

신용카드를 도난당한 경우에는 즉시 카드회사에 연락하여 사용 정지 절차를 밟습니다. 본국의 연락처를 메모해 둡니다. 그런 다음 재발행 절차를 밟습니다. 재발급 시에는 일본 경찰서의 도난 또는 분실 신고서 사본이 필요합니다.

여행자 수표

여행자 수표를 도난당한 경우에는 즉시 발급 회사에 연락하여 사용 정지 절차를 밟습니다. 일본 국내에서 여행자 수표 발행은 현재 시행되지 않고 있으므로 본국의 연락처를 메모해 둡니다. 재발급을 위해서는 경찰서의 도난 또는 분실 신고서 사본이 필요합니다.

분실물 문의

일본에서는 분실물을 찾을 수 있는 경우가 많으므로 시간적으로 여유가 있다면 포기하지 말고 문의하는 것이 좋습니다.
분실한 장소(역 이름 및 노선, 열차명 등), 시간, 분실물의 특징(색상, 모양, 크기) 등 기억하고 있는 정보는 모두 기재합니다. 또한, 수령하기 위해 여권 등 신분을 증명할 수 있는 것이 필요합니다.
시간이 지나면 현장→근처 사무소→유실물 센터→경찰로 보관 장소가 옮겨지므로 현장 근처부터 순서대로 연락해보고 없으면 그다음 문의처로 연락합니다.
분실된 것인지 도둑맞은 것인지 알 수 없거나 어디서 잃어버렸는지 모를 때는 경찰서에 신고합니다. 분실된 것을 알아차리면 신속하게 신용카드 등의 사용 정지 신청을 합니다.

공항

공항에서는 분실 장소에 따라 문의처가 다릅니다.
나리타 공항
하네다 공항
간사이 국제공항
센트레아 나고야 중부국제공항

지하철

분실한 역이나 분실물 종합 센터 등에 문의합니다.
도쿄 메트로
도에이 지하철
오사카시 교통국

열차

분실한 역, 장소를 모를 경우에는 근처 사무실이나 유실물 카운터에 문의합니다.
JR 동일본 전화 서비스(도쿄도 및 근교의 JR 노선) 
영어,한국어,중국어 대응에 관한 문의
050-2016-1603(10:00-18:00)

버스, 택시

탑승했던 버스, 택시 회사에 연락합니다. 버스는 승하차했던 정류장에서 회사를 확인할 수 있습니다. 일부 택시 회사에서는 다국어 통역 시스템이나 전화 통역 서비스도 제공합니다. 택시는 영수증을 받아두는 것이 좋습니다.

질병에 걸렸을 경우

다국어 대응 가능한 병원

도쿄도 의료 기관 안내 서비스
외국어가 통하는 병원, 약국 소개 외에도 콜센터, 통역 서비스를 안내합니다.

AMDA 국제 의료 정보 센터
다국어 의료 상담 서비스를 제공합니다. 전국 각지에 네트워크가 있습니다.

전국 유명 병원,추천 병원 NAVI
외국어가 통하는 병원을 안내하는 단체가 게재되어 있습니다.

일본의 약국 정보

일본의 약국은 병원의 처방전이 필요한 약을 구매할 수 있는 약국과 처방전 없이 시중에서 판매하는 약을 구매할 수 있는 드럭스토어가 있습니다. 두 곳 다 약사가 상주하고 있으며 약에 대한 설명을 들을 수 있습니다.
붕대, 반창고, 소독약, 상처에 바르는 약, 파스, 위장약, 안약 등은 드럭스토어에서 구매할 수 있습니다. 화장품과 미용용품, 건강식품 등도 팔고 있습니다.

도쿄 도내에서 외국어가 통하는 약국 목록
지역 이름으로 검색
역 이름으로 검색

재해에 대해

지진, 해일

일본에서는 연중 수차례에 걸쳐 지진이 발생하며 그중에서도 진원지가 바다인 큰 규모의 지진이 일어나면 해일이 발생할 수 있습니다. 진도 5 이상의 지진이 발생했을 때는 긴급 지진 속보가 발령됩니다.
긴급 지진 속보는 지진 발생 직후에 규모를 추정해 내보내는 속보이므로 오차가 있으며 발령되고 나서 반드시 대지진이 발생하는 것은 아닙니다. 또한, 지진 발생지가 자신이 있는 곳과 가까우면 속보보다 먼저 진동이 전달될 수도 있습니다. 지진이 발생하면 우선 머리를 보호하는 등 안전을 확보합니다.
해일이 발생할 가능성도 있으므로 경보가 발령되었을 때는 바다나 강가에 가지 않도록 하고 근처에 있으면 즉시 높은 곳으로 대피합니다.
신칸센 등 대중교통은 진도 4 이상의 진동이 관측되면 긴급 정지하는 시스템을 도입한 곳이 많아 운행이 보류됩니다. 안전 확인이 끝날 때까지 자리에서 기다리고 피난 지시에 따릅니다.
큰 지진 이후 여진이 며칠 동안 이어질 수 있습니다. 일본의 건물은 내진 설계 등의 대책을 마련해 놓고 있으므로 지진 후에도 안전하오니 튼튼한 건물로 대피해 있으면 괜찮습니다.
매우 큰 규모의 지진에는 곳곳에 대피소가 개설되며 외국인도 수용하므로 우선 인근 대피소로 가시기 바랍니다.
경험한 적 없는 지진이라도 일본인은 익숙해져 있기 때문에 주변의 일본인들이 침착하게 행동하고 있다면 당황하지 말고 정보를 요청합니다. 일본 기상청은 영어로 자연 재해 관련 정보를 발신하고 있습니다.

지진 해일 경보 알림 방송, 앱

일본의 텔레비전, 라디오는 지진이 발생하면 반드시 속보를 내보내고 피해 상황을 알리게 되어 있습니다. 비상시에는 인터넷 회선으로 동시 방송도 실시합니다. 영어 방송도 실시하고 있으므로 시청이 가능한 경우에는 최신 정보를 입수하시기 바랍니다.
일본 관광청이 개발한 일본 방문 관광객을 위한 긴급 지진 속보, 해일 경보 등을 알려주는 어플도 있습니다.
App Store
Google Play

태풍, 폭우

일본은 비가 많이 내리며 특히 여름부터 가을까지 태풍이 오면 비나 바람에 의한 재해가 발생합니다. 여름 전후에는 좁은 지역에 집중적으로 비가 내릴 때가 있으며 번개와 돌풍(토네이도)도 발생하기 쉽습니다. 또한, 발달한 저기압이 통과하면 강풍에 휩쓸려 재난을 당할 수 있습니다. 기상청에서 비나 바람, 홍수 등에 관한 경보가 발령되면 대중교통 운행을 보류합니다. 또한, 각 지자체가 정해 놓은 대피법을 확인하고 그 지시에 따라 행동합니다.

화산 분화

일본에는 다수의 화산이 있습니다. 온천지 근처에는 대부분 화산이 있으며 지금도 화산 활동이 활발한 활화산이 많습니다. 지금은 분화하지 않아도 갑자기 폭발할 수 있습니다. 분화가 발생하면 분화 속보 및 입산 규제를 포함한 정보를 알려드립니다.
등산, 관광 등으로 해당 구역에 갈 때는 현지 역이나 주요 시설에 화산 정보가 게시되어 있지 않은 지 확인 후 반드시 지시에 따라주시기 바랍니다.

폭설

일본의 강설 지대는 홋카이도, 도호쿠, 호쿠리쿠 등이 중심이지만 그 이외의 지역에서도 1~3월에 눈이 내릴 수 있습니다. 눈이 잘 내리지 않는 지역에서는 제설 시설이 갖춰져 있지 않아 불과 몇 cm의 눈만 내려도 대중교통이 마비되고 사고가 발생할 수 있습니다. 
일상적으로 눈이 내리는 지역에서도 하루에 수십 cm부터 수 m까지 눈이 내리거나 연속적으로 며칠 동안 눈이 내리면 교통이 두절되며 눈사태와 같은 재난이 일어날 수 있습니다. 겨울철 일본을 관광할 경우에는 폭설 정보도 확인하고 움직이는 것이 좋습니다.

긴급 상황에서 요긴한 일본어 한마디

도와줘요! (타스케테!)

여행 중 곤경에 처했을 때 또는 주변 사람에게 도움을 요청할 때 사용합니다.

경찰! (케-사츠!)

매우 긴급한 상황에 경찰을 부를 때 사용할 수 있습니다.

지갑을 도둑맞았어요. (사이후오 누스마레마시타)

도둑맞은 시간과 장소, 범인의 정보, 지갑 색깔이나 모양을 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다. 의사소통이 되지 않을 때는 스마트폰으로 사진을 검색해서 보여주는 것이 좋습니다.

여권을 잃어버렸어요. (파스포-토오 나쿠시마시타)

여권을 잃어버린 경우에는 우선 대사관에 연락합니다.

경찰서는 어디예요? (케-사츠와 도코데스카?)

일본 경찰은 소규모의 파출소와 중심지에 있는 대규모의 경찰서가 있습니다. 우선 가장 가까운 파출소를 찾아가 국적과 언어, 피해 상황 등을 설명하면 외국어가 가능한 경찰관이 있는 경찰서 위치나 필요한 절차를 안내받을 수 있습니다.

구급차! (큐-큐-샤!)

교통사고나 큰 부상, 화재 등으로 중상자가 있을 때 사용합니다.

열이 나요. (네츠가 아리마스)

체온이 높고 몸 상태가 안 좋을 때 병원 등에서 사용합니다. 호텔에서는 체온계를 빌려줍니다.

머리/배가 아파요. (아타마/오나카가 이타이데스)

증상에 따라서는 이동하지 않는 것이 좋을 수도 있으므로 참지 말고 주변 사람에게 알리시기 바랍니다.

병원은 어디예요? (뵤-인와 도코데스카?)

의사소통이 염려된다면 '큰 병원(오-끼이 뵤-인)'이라고 전달하는 것이 좋습니다.

다쳤어요. (케가오 시마시타)

일본 병원은 아플 때와 다쳤을 때 가는 병원의 종류가 다르므로 다쳤을 때는 분명하게 다쳤다고 전달하는 것이 좋습니다. 가능한 한 다쳤을 때의 시간이나 상황을 전달해야 올바른 처치를 받을 수 있습니다.

속이 안 좋아요. (키분가 와루이데스)

몸 상태가 안 좋을 때는 빨리 주변 사람에게 상담하도록 합니다.

아픈 사람이 있어요. (뵤-키노 히토가 이마스)

여행 동행자의 몸 상태가 안 좋고 스스로 설명할 수 없을 때 사용합니다.

아이가 아파요.(코도모가 뵤-키데스)

어린이가 아플 때에는 일반적인 '내과'에서는 진료에 응해 주지 않을 수도 있으므로 '소아과'에 갑니다. 어린이라는 것을 미리 설명하고 병원을 소개받는 것이 좋습니다.

인포메이션 센터

JNTO
일본 정부 관광국(JNTO)에서는 일본 방문 외국인 관광객을 위해 관광 정보를 전달하고 있습니다. 관광부터 긴급상황까지 다양한 정보를 얻을 수 있는 포털 사이트입니다.
도청
도쿄 도청 안내 사이트(영어, 간체자, 한글)
교토시
교토 관광 Navi(13개국어 있음)

홋카이도 
하코다테시 관광 안내소
아사히카와 관광 물산 정보센터
RUSUTSU외국인 관광 안내소
오타루 국제 인포메이션 센터

아오모리 
아오모리 관광 정보 센터

이와테 
이와테, 모리오카 광역 관광 센터
히라이즈미 관광 안내소

미야기 
센다이 국제 센터 교류 코너

아키타 
아키타시 관광 안내소

야마가타 
야마가타 관광 정보 센터

후쿠시마 
후쿠시마시 관광 안내소

도치기 
도부 닛코역구내 관광 안내소

군마 
미나카미초 관광 협회
군마현 다카사키 관광 안내소

사이타마 
가와고에시 가와고에역 관광 안내소
치치부 관광 정보관

지바 
나리타 관광관

도쿄
TIC TOKYO
아키하바라 관광 정보 센터
긴자 외국인 관광 안내소
아사쿠사역 외국인 여행 센터
오다큐 외국인 여행 센터 신주쿠
다이버 시티 도쿄 플라자 종합 안내소

가나가와 
요코하마역 관광 안내소
가마쿠라시 관광 종합 안내소
오다큐 외국인 여행 센터 오다와라
하코네초 종합 관광 안내소

야마나시 
Mt.fuji 관광 안내소
후지 카와구치코(카와구치호) 관광 종합 안내소

니가타 
에치고유자와 광역 관광 정보 센터

도야마 
토야마 관광 안내소
고카야마 관광 안내소
구로베시 광역 관광 갤러리 <관광안내소>

이시카와
이시카와현 카나자와 관광 정보 센터

후쿠이 
후쿠이시 관광 안내소

나가노 
나가노시 관광 정보 센터

기후 
히다 타카야마 관광 안내소
다카야마노히버스 센터

시즈오카 
신후지역 관광 안내소
사단법인 시즈오카현 관광 협회 관광 안내소

아이치 
나고야시 나고야역 관광 안내소
센트럴재팬 트래블 센터

미에
이세시 관광 안내소(이세시역 관광안내소)
이세시 관광 안내소(외궁앞 관광안내소)

시가 
오오쓰역 관광 안내소

교토 
교토 종합 관광 안내소
교토역앞 시버스, 지하철 안내소
단고(탄고) 관광 정보 센터(아마노하시다테 관광안내소)

오사카
오사카 비지터 인포메이션 센터
간사이 투어리스트 인포메이션 센터 간사이 국제공항
간사이 투어리스트 인포메이션 센터 신사이바시

효고 
아리마온천 관광 종합 안내소
히메지시 관광 안내소

나라
나라현 관광 인포메이션 센터

와카야마
와카야마 여행 안내소
고야산 숙방협회 중앙 안내소

돗토리 
돗토리시 국제 관광객 서포트 센터

시마네 
아다치미술관 국제 관광 안내소

오카야마 
쓰와노초 관광협회 관광 안내 스테이션
모모타로 관광 센터
구라시키관 관광 안내소

히로시마 
히로시마시 관광 안내소 (JR히로시마역, 신칸센 입구)
미야지마 관광 안내소

야마구치 
하기시 관광 협회

도쿠시마
재단법인 도쿠시마현 국제 교류 협회

가가와 
가가와 관광 안내소
미치노에키 쇼도시마 올리브 공원

에히메 
도고 안내소
에히메현 국제 교류 센터

고치
고치 'i'안내소

후쿠오카 
후쿠오카현 관광 정보 센터(아크로스)
후쿠오카공항 국제 종합 안내소(국제선 터미널 빌딩)
후쿠오카시 관광 안내소(하카타역 종합 안내소)
하카타항 국제 터미널 종합 안내소

나가사키
나가사키 공항 안내소

사가 
사가시 관광 안내소

구마모토 
구마모토역 종합 관광 안내소
아소 구마모토 공항 종합 안내소

오이타 
벳푸 외국인 관광객 안내소

미야자키 
미야자키 공항 안내소

가고시마
가고시마현 외국인 관광 안내소
가고시마 공항 관광, 종합 안내소

오키나와 
나하공항 관광 안내소

(이시가키섬 )
히라타 관광 주식회사
 

이 기사는 2016년01월06일의 정보입니다