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如何因應緊急狀況

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日本雖是相對較安全的國家,但在人潮眾多處還是有扒手及小偷。除此之外,也可能遇到意外或受傷。以下介紹遇到各種狀況時的處理方式。

以防萬一

準備篇

日本雖也能買到藥品,但仍建議攜帶常備藥。如能加入海外旅遊保險等,就更加安心。

旅行中

發生狀況時,請與110(警察局)或119(消防隊或救護車)連絡。萬一生病,請向飯店服務台求助,飯店會協助安排適當的醫院。事先確認有哪些醫院可提供多國語言服務,就更安心。

部分旅遊服務處或住宿地點會準備遇到問題時處理方式的「緊急狀況處理卡」(僅英文),可詢問看看。

重要連絡電話

・報案110

須緊急報案時,請撥電話110。
如擔心語言不通或不知應連絡何單位時,請撥「♯9110」,服務人員會介紹您最適合的連絡窗口。

・火警/救護車119

火災要叫消防車時,或急病、救護要叫救護車時,請撥電話119。如果用電話難以說明,可請附近的日本人協助。由自己打電話時,由於各都道府縣可提供服務的語言有異,請先以英文連絡溝通。

到警察局填寫「遭竊、遺失證明」

・現金

到警察局報案並填寫「遭竊或遺失報案單」。若是遺失東西,請提出「遺失物報案單」。

・機票

補發機票須有向警察局報案的「遭竊或遺失報案單」影本,故請至警察局填寫「遭竊或遺失報案單」。取得收執聯後,連絡航空公司,至指定窗口辦理補發手續。

・護照

補發護照須有向警察局報案的「遭竊或遺失報案單」影本,故請至警察局填寫「遭竊或遺失報案單」。取得收執聯後,至各國領事館辦理補發手續。

緊急連絡發行單位

・信用卡

如信用卡遭竊,應立即連絡發卡公司掛失停用。出國前請記下發卡單位本國連絡電話。掛失後再辦理重發手續。重發時須有日本警察局的「遭竊或遺失報案單」影本。

・旅行支票

如旅行支票遭竊,應立即連絡發行公司掛失止付。日本國內目前已不發行旅行支票,故出國前請記下發行單位本國連絡電話。補發時須有警察局的「遭竊或遺失報案單」影本。

找尋遺失物

在日本遺失東西,找回來的機率很大。只要有時間,建議多加詢問,勿輕易放棄。
把遺失地點(車站名或路線、列車名等)、時間、遺失物特徵(顏色、外形、大小)等所有記得的資訊全寫下來。領取時須出示護照等身分證件。
隨著時間經過,詢問窗口會依「現場→最近事務所→遺失物中心→警察局」變更,請依離現場的距離由近至遠依序連絡。在最初的詢問地若沒發現,再依序詢問下一個地點。
不確定是遺失或被偷,或者是不曉得在哪裡遺失時,請向警察局報案。發現物品不見,就要迅速辦理信用卡等的掛失停用。

・機場

機場的詢問窗口,依遺失地點而異。
成田機場
羽田機場
關西國際機場
中部國際機場

・地鐵

請向遺失處的車站或遺失物綜合處理中心等洽詢。
東京Metro
都營地下鐵
大阪市交通局

・列車

如不確定遺失車站、地點,則向最近的事務室或遺失物服務台洽詢。
JR東日本(東京都及其近郊的JR路線)
可提供英文、韓文、中文的服務窗口
050-2016-1603(10:00-18:00)

・巴士、計程車

請連絡您搭乘的巴士、計程車公司。搭乘的巴士公司可由上下車站牌確認。部分計程車公司已導入多國語言口譯系統或電話口譯服務。搭乘計程車時,建議要留下收據,以防萬一。

生病時

多國語言服務的醫院

東京都醫療機構介紹服務
除介紹您可說外語的醫院、藥局外,也介紹您電話服務中心、口譯服務。

AMDA國際醫療資訊中心
提供多國語言醫療諮詢服務,於全國各地都有網絡。

全國知名醫院、推薦醫院NAVI
刊載可介紹您通曉外語的醫院的組織團體。

日本的藥局概況

日本的藥局分成兩大類,一種是銷售須有醫院處方箋才可購買之藥品的「藥局」,另一種則是銷售市販藥品的「藥妝店」。兩者都有藥劑師常駐,可請教他們對藥品的說明。
繃帶、OK繃、消毒藥、創傷藥、貼布、胃腸藥、眼藥水等在藥妝店就可購買。藥妝店也銷售化妝品與美容商品、健康食品等。

關於災害

地震、海嘯

日本每年都會發生數次地震,其中若震源在海中且地震規模較大,也可能引發海嘯。發生震度5以上地震時,會發出緊急地震速報。
緊急地震速報為地震一發生立即推估其規模的速報值,故可能有誤差,並非表示發佈後一定會接著出現大地震。地震如發生在離自己所在位置很近的位置,震波也可能比速報更快抵達。發生地震時請先保護好頭部,確保自身安全。
由於也可能發生海嘯,一旦警報發布,請避免接近海邊或河川附近。如位在附近,請立即逃到高處。
新幹線等交通工具多已導入當震度觀測達4以上時就會緊急停車、暫停運行的系統。直到安全確認結束前,請在原地等候,遵守避難指示。
大地震發生後,可能在數日間持續發生餘震。日本的建築採用耐震建築,地震後只要是在安全而堅固的建築物裡避難,就不會有問題。
遇到極大規模地震時,會在各地設立避難所。避難所也接納外國人,故首先請至就近的避難所。
也許您一生中從未遇過地震,但日本人都很習慣於地震的發生,所以當身邊日本人冷靜行動時,請勿慌張,應冷靜地收集資訊。日本的氣象廳有提供英文資訊。

地震、海嘯警報廣播、App

只要發生地震,日本的電視、廣播一定會播放速報,告知國民受災情況。緊急時也會在網路進行同時播放。也會有英語播放,如情況允許收聽,可據以取得最新資訊。
日本觀光廳也針對訪日觀光客開發了緊急地震速報、海嘯警報等的App。
App Store
Google Play

颱風、暴雨

日本是個多雨的國家,尤其夏季至秋季颱風來襲時會發生暴雨和風災。夏季前後可能發生小範圍集中降雨的情況,也會打雷或發生龍捲風。
當發達的低氣壓經過時會出現強風,有時甚至導致災害。
氣象廳發出雨、風、洪水等警報時,交通工具會暫停運行。各自治體也都定有避難等因應規則,請依其指示行動。

火山爆發

日本有許多火山。溫泉地附近幾乎都有火山,其中許多現在仍會噴發。即使現在未噴發,也可能突然噴發。一旦火山爆發,政府會發佈包括爆發速報或入山管制等資訊。
如因登山、觀光等目的去到該地區,如有任何火山資訊,會張貼在當地車站及主要設施,請務必遵守指示。

下雪

日本的降雪地帶雖以北海道、東北、北陸等地區為中心,但其他地區也可能在1~3月下雪。平常不太下雪的地區由於未整備相關設備,僅數公分積雪就可能讓交通工具停擺、或發生多起滑倒受傷的意外。

即使日常就會下雪的地區,有可能1天內降下數十公分到數公尺的雪,或連續下雪好幾天,也可能造成交通斷絕、設施損壞等災害。冬季赴日觀光時,須確認下雪資訊後再行動。

記下來以防萬一! 實用日文短句

求助!(TASUKETE!)

旅行中遇到緊急狀況時,向周遭人等求助用

警察!(KEISATSU!)

遇緊急情況時使用。

錢包被偷了(SAIFU WO NUSUMAREMASHITA)

最好能具體描述遭竊時間、地點、犯人資訊、錢包顏色與外形等。若語言不通,也可用智慧型手機搜尋圖案溝通和求助。

護照不見了(PASUPOTO WO NAKUSHIMASHITA)

若遺失護照,應先向大使館連絡。

警察局在哪裡?(KEISATSU WA DOKODESUKA?)

日本的警察局有稱為「交番」的小型派出所,以及位於市町村中心的大規模警察局。首先先請別人帶你到最近的警察局,說明國籍、語言、受害狀況等後,員警會介紹你可處理該案件的警察局地點及必要手續。

救護車!(KYUKYUSHA)

有交通事故或嚴重受傷、火災等重傷者時使用。

發燒了(NETSU GA ARIMASU)

體溫過高、身體不適時在醫院等處使用。或適用於在飯店等處借用體溫計。

頭/肚子痛(ATAMA/ONAKA GA ITAIDESU)

依症狀也有不應隨意移動的情況,故請勿忍耐,必要時把狀況說給周遭的人聽。

醫院在哪裡?(BYOIN WA DOKODESUKA?)

如對語言溝通沒信心,也可請對方介紹「大型醫院」。日文說法為「OOKII BYOIN WA DOKODESUKA?(大型醫院在哪裡?)」

受傷了(KEGA WO SHIMASHITA)

身體不適和受傷,在日本分別是由不同的醫院診療。故若是受傷,應明確告知是「受傷」。儘可能明確傳達受傷時間點及狀況,更能受到正確處置。

身體不舒服(KIBUN GA WARUIDESU)

如身體不舒服,請儘早告知周遭人等。

有人生病(BYOKI NO HITO GA IMASU)

當旅行的同行者身體不適、自己無法說明時使用。

小孩子生病了(KODOMO GA BYOKI DESU)

日本當兒童生病時,會去兒童專門醫院「小兒科」看診。「內科」這種一般醫院有的不診療(無法診療)兒童。故若是兒童生病,請人介紹醫院時別忘了事先說清楚。

觀光情報

日本政府觀光局JNTO
日本政府觀光局(JNTO)針對訪日外國旅客提供各種觀光資訊,是可取得從觀光到緊急應變方式等各種資訊的入口網站。
東京都廳
東京都廳導覽網站(英文、簡體中文、韓文)
京都市
京都觀光Navi(共13種語言)

北海道
函館市觀光案內所
旭川觀光物産資訊中心
RUSUTSU外國人觀光案内所
小樽國際Information Center

青森
青森觀光情報中心

岩手
岩手・盛岡廣域觀光中心
平泉觀光案內所

宮城
仙台國際中心交流所

秋田
秋田市觀光案内所

山形
山形觀光資訊中心

福島
福島市觀光案內所

栃木
東武日光站內觀光案內所

群馬
水上町觀光協會網站
群馬縣高崎觀光案內所

埼玉
川越市川越站觀光案內所
秩父觀光資訊館

千葉
成田觀光館

東京
TIC TOKYO
秋葉原觀光資訊中心
銀座外國人觀光案內所
淺草站外國人旅行中心
小田急外國人旅行中心・新宿
DiverCity東京Plaza綜合案內所

神奈川
橫濱站觀光案內所
鐮倉市觀光綜合案內所
小田急外國人旅行中心・小田原
箱根町綜合觀光案內所

山梨
Mt.fuji觀光案内所
富士河口湖觀光綜合案内所

新潟
越後湯澤廣域觀光情報中心

富山
富山觀光案內所
五箇山綜合案内所
黒部市地域觀光Gallary「觀光案內所」

石川
石川縣金澤觀光情報中心

福井
福井市觀光案內所

長野
長野市觀光資訊中心

岐阜
飛騨高山觀光案內所
高山濃飛巴士中心

静岡
新富士站觀光案内所
社團法人静岡縣觀光協会觀光案内所

愛知
名古屋市名古屋站觀光案内所
Central Japan Travel Center

三重
伊勢市觀光案内所(伊勢市站觀光案内所)
伊勢市觀光案内所(外宮前觀光案内所)

滋賀
大津站觀光案内所

京都
京都綜合觀光案内所
京都站前市巴士・地鐵案内所
丹後觀光資訊中心(天橋立站觀光案内所)

大阪
大阪Visitors Information Center
關西Tourist Information Center關西國際機場
關西Tourist Information Center心齋橋

兵庫
有馬溫泉觀光綜合案内所
姬路市觀光案内所

奈良
奈良縣觀光Information Center

和歌山
和歌山旅案内所
高野山宿坊協会 中央案内所

鳥取
鳥取市國際觀光客支援中心

島根
足立美術館國際觀光案内所

岡山
津和野町觀光協会觀光案内Station
桃太郎觀光中心
倉敷館觀光案内所

廣島
廣島市觀光案内所(JR廣島站・新幹線口)
宮島觀光案内所

山口
萩市觀光協会

德島
財團法人德島縣國際交流協会

香川
香川觀光案内所
道之站 小豆島橄欖公園

愛媛
道後案内所
愛媛縣國際交流中心

高知
高知「i」案内所

福岡
福岡縣觀光資訊中心(ACROS)
福岡機場國際綜合案内所(國際線航廈大樓)
福岡市觀光案内所(博多站綜合案内所)
博多港國際航廈綜合案内所

長崎
長崎機場案内所

佐賀
佐賀市觀光案内所

熊本
熊本站綜合觀光案内所
阿蘇熊本機場綜合案内所

大分
別府外國人觀光客案内所

宮崎
宮崎機場案内所

鹿兒島
鹿兒島縣外國人觀光案内所
鹿兒島機場觀光・綜合案内所

沖繩
那覇機場觀光案内所

(石垣島)
平田觀光株式會社




 

本文為2016年01月06日的資訊